1、任何一个东西都有利有弊，就看用的人怎么用。 2、利，节省人力。 3、弊，电话攻击，不灵活的自助服务。 4、对于社会来说，国家应该运用手段来人电话机器人利大于弊。 5、另外，随着技术的发展相信电话机器人会越来越智能，以便提供更加智能的服务。
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